K11大規模翻新工程首階段竣工
連接商場全新港鐵尖沙咀站出入口正式啟用
多家國際人氣品牌首度進駐香港K11登場
開設全新職能零售管理團隊及零售體驗大使 打造專屬的購物體驗
斥資二億港元，橫跨兩年，香港K11購物藝術館的大規模翻新工程，進度順利，現已完成首階段；而全新連接K11的港鐵尖沙咀站 D3出入口行人通道，亦於今日正式啟用。目前，港鐵尖東站 N4 出入口，可連接至K11購物藝術館 B2 層；而B1 層與 B2 層之間亦連接尖東站 N3 出入口。K11資深營運董事（香港）胡玉君表示：「 展望全新港鐵通道及出入口啟用，加上適逢高鐵及港珠澳大橋開通後首個聖誕及新年零售旺季，預計客流量營業額會比去年同期帶來雙位數字增長。」
K11十周年翻新工程以品牌核心元素「藝術 • 人文 • 自然」作基礎，選用木材、植物和石材等自然材質為主要材料，銳意為本地，尤以千禧世代、Ｚ世代及Alpha世代等年青一代，打造自然、舒適的藝術和文化熱點。K11十周年翻新工程首階段已經竣工。K11為提升零售靈活度，採取三大策略配合客戶增長及需求，包括：
1. 重新規劃零售空間及重整商戶組合*
K11位於尖沙咀東鐵及港鐵的交匯點，是接連地鐵通道最多的商場，為配合大量往來穿梭的行人，購物藝術館增加了小歇空間及人氣飲品美食店舖。此外，預計交通便利亦將會為K11帶來喜歡旅遊的千禧世代及將在2020年佔全球40%人口、未來10年消費力最強的Z世代。千禧世代享受獨特購物體驗，而Z世代喜歡先在網上搜索，關注潮流方向，重視親身參與體驗，所以K11邀得網上網下均人氣爆錶的著名品牌進駐K11，其中包括多個首度在港亮相的品牌或槪念店，如位於B2的美妝品牌Paul & Joe繼東京涉谷後全亞洲第二間及全港首間生活旗艦店，B1層則有全港首間茶木Deluxe休閒餐廳，以及位於G層的日本潮牌MisterGentleman全港首間專門店等。
2. 設立全新專業零售管理團隊及零售體驗大使締造雙贏方案
K11突破傳統銷售模式，對內層面，設立嶄新專業零售管理團隊（Retail Management Team），為租戶提供最新市場分析、價格趨勢以及消費者消費行為等商業資訊，令租戶能更靈活、迅速地了解及回應消費者的需求，提升服務質素。對外層面，設立零售體驗大使（Art Mall Ambassador AMA）職位，以旅程顧問身份為顧客貼心提供專屬的購物咨詢。零售體驗大使會主動為顧客介紹K11理念和特色，提供店舖資訊、推廣活動詳情等，並會協助他們到相關店舖。當零售體驗大使掌握客戶的喜好後，每個客人都有自己的TAG(標籤)，更會透過電郵推廣及WhatsApp推送客人喜愛及相關活動資訊予客戶，與客戶建立長遠關係，為場內場外的K11客人提供一站式服務及設計專屬旅程。
K11是全港首個設立為顧客提供藝術導覽兼專屬購物體驗導賞員之商場，在2017年，零售體驗大使就為商戶帶來超過14,000個銷售機會。同時，零售體驗大使會因應顧客回饋及消費喜好，主動整合K11的商户產品、推廣、K11的活動，並透過即時通訊軟件，向他們提供貼心專屬服務，以配合顧客的不同需求。
3. 成立開放式教育平台K11 Kulture Academy致力啟發創意
K11 Kulture Academy是一個開放的學習平台，提供持續課程及藝坊，是因應新世代的消費者的消費模式而設的增值體驗平台，調查顯示，69％的Z世代消費者表示他們願意支付更多去換取更大的方便*，同時越來越多的消費（2018年為37%， 2017年為30%）願意成為付費會員從而獲得更多好處及更大程度的參與**，顯示付費增值體驗可以推動銷售的趨勢。因此K11 Kulture Academy自2017年成立以來，致力突破傳統消費模式，加強顧客在藝術文化、生活設計、健康生活及飲食美藝方面之超越購物的獨特體驗。K11 Kulture Academy特設「Art Infinity」、「Design」、「Art Food」及「Wellness」四大學院，提供超過400個文化體驗課堂及工作坊，參加人數逾3,000人。其中以「Art Infinity」課程最受歡迎，每星期舉辦2堂，將增加每星期堂數，特別為兒童及親子而設的藝術課程。此策略同時亦帶動商戶的銷售額，以本年七月至九月期間舉辦的「西洋書法工作坊」為例，除報名人數較去年逾20%的增長外，課程亦為商戶帶來24%銷售增長。
* Oracle 2018 **bond brand loyalty report 2018
胡玉君補充說：「 根據K11市場研究報告(K11 Intelligence Report)，千禧世代的專注度為12秒，而Ｚ世代則只有8秒。所以我們必須以嶄新的零售概念吸引新世代注意。為讓千禧世代體驗傳統香港情懷，由即日起至明年1月6日期間，我們以《Christmas Art Playground》，一個集結好玩互動的聖誕遊樂及科技的藝術展覽，並提供多個的工作坊及課程，就是要提高顧客的參與度及趣味性，為他們打造獨特購物體驗。」
胡續稱：「《Christmas Art Playground》將傳統香港遊樂場標誌設施及兒時玩意如『氹氹轉』、『潛望鏡』、『畫鬼腳』等，結合以多媒體藝術效果，讓顧客與整個商場互動，在購物享用美食之餘，更可以打卡玩樂。」而為製造更佳節日歡樂氣氛，K11購物藝術館更會於12月推出多個精彩節日活動，包括聖誕周末派對，大眾只要以港幣80元購買通行證，即可嚐盡多個商戶的精選小吃、甜品、聖誕造型派對小食及聖誕特飲。另外，於12月23-25及31日來到K11更可以在露天廣場欣賞螢光彈跳舞蹈表演，除此之外，於12月的多個周末下午K11均會舉辦電影放映會及藝術家分享會，讓本地市民及遊客來到K11這個大型遊樂場，能夠體驗到最好玩互動的聖誕節。
多家國際人氣品牌首度進駐K11不同樓層
B2樓 針對年輕女性客戶，引入新商戶及原有商戶以全新形象示人，新商戶包括美妝品牌Paul & Joe繼東京涉谷後全亞洲第二間及全港首間生活旗艦店、日系護膚品牌fancl及時尚品牌眼鏡店Owndays等，而集合多國潮牌的d-mop更會以地下停車場為主題重新裝修，並引入多個潮牌：
美式復古運動品牌Champion
英國設計師品牌House of Holland
意大利時裝設計師品牌Marcelo Burlon
美國太空總署NASA成立60 週年合作推出聯名系列服裝的當紅街頭時尚品牌Heron Preston
B1樓 以超市及休閒飲食為主，為顧客提供更多便捷稱心的選擇:
全港首間台式休閒餐廳茶木Deluxe概念店（於2019年1月進駐），
3大賣點:
主打菜式: 12小時慢煮牛肋條台式手作麵: 每日限量供應，牛肉選用特別部位，一隻牛只可做10幾碗
集台式與西式風味於一身:香煎爐魚配番茄肉燥珍珠麵 - 用上2.5小時自家熬製番茄肉燥醬汁，淋上煎得香脆的爐魚，每粒珍珠麵更可完全吸收醬汁，酸甜開胃
飲品除台式奶茶，更有Mocktail及cocktail，例如TW Gunner
• 全港首創珍珠啤酒，以台灣啤酒加入薑汁汽水，帶有相對強烈的辣度，口味較重，再配上香港人最愛的珍珠，口感豐富
大熱飲品品牌喜茶（於2019年3月進駐）
G樓 引入更多不同國際時尚首飾、配飾和服裝品牌店舖，如日本潮牌MisterGentleman全港首間專門店及戶外休閒品牌Arc’teryx不死鳥等等。
關於K11集團
文化企業家鄭志剛先生（Adrian Cheng）於2008年創立K11集團，一家結合藝術與商業為基礎的多方位文化企業。藉著商業、文化、科技和慈善事業為根基的生態系統，集團在辦公室及住宅房地產項目，加上不斷增長的多元企劃中，將藝術欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費融合交流，為大中華區以至世界，帶來顛覆性的獨特感官體驗。
最新購物藝術館概念項目K11 MUSEA，位於由母公司新世界發展建設、市值2.6億美元的藝術及設計焦點區域Victoria Dockside，定於2019年盛大開幕。除了K11旗艦項目 - K11購物藝術館，K11集團破格意念亦包括為新世代創立的甲級寫字樓網絡K11 ATELIER；開放式教育平台K11 Kulture Academy；以自然及美藝為主題的革新零售空間K11 Natural；利用嶄新科技推動的顧問及市場調查機構K11 Chinese Millennials Taskforce；以及首間扶植中國藝術家及策展人的非牟利機構K11 Art Foundation。
K11集團紮根於香港，業務遍佈大中華區，還有歐美等地的投資等。
透過K11集團，它體現了創辦人對革新行業及促進跨文化對話的不懈追求，致力培育及推廣大中華區的文化生態，並連繫極具潛力的千禧世代及Z世代，從而孵化中國當代軟實力，為中國千禧世代塑造嶄新國際定位，建立智慧交流。到2023年，K11品牌的足跡將遍佈大中華地區的九個城市。
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